濮阳县供电公司:完善流程提升供电服务水平

  11月21日,濮阳县供电公司城关运维班人员对武警支队小区进行安全用电检查,根据该小区实际情况检查电动车充电是否规范等问题,该公司本着供电服务管控再提升的原则,主动获取客户需求适应现代管理,

  今年以来,濮阳县供电公司建立客户需求首问负责转办机制;建立机井通卡轮流借用方案;实施“业扩放管服”专业规范告知工作;实施计量装置轮换确认告知工作;实施营配业务每月回访工作;实施电量突增突减等用户关注问题提前告知;实施停送电短信息快速告知工作;实施供电质量专业专题治理;建立两微一端客户时刻沟通机制。制作安装网格化服务卡(牌)48万余张,供电服务公示牌3万余个,公示栏2600余个。

  该公司建成“一口对外、一办到底”服务机制服务客户。落实客户经理首问负责制、统一受理并对外答复,全过程办理业务,公开进程信息,落实免审批接入电网等工作要求;“对内”按照流程时限要求,完成全业务、全流程、各环节客户办电工作,优化城区办电流程,10千伏报装实行编审批建“一体化”,实现业扩业务“一办到底”,容缺办理。

  该公司实施办电全过程监控,强化结果考核。专席人员常态监测业扩报装各环节业务办理情况、业扩配套工程进度;将集体企业承办客户工程的施工周期、工程质量、客户满意度及履约情况,纳入合同考核。

  新模式的推进取得显著成效。畅通七种预约服务渠道,实现零证预约、容缺办理,低压业扩零成本接入,低压无配套项目“当日报装、次日送电”,有业扩配套工程接电时间平均5个工作日,高压无业扩配套工作项目严格控制在20个工作日内完成。①

上一篇:从游戏到应用平台 天天模拟器让手游服务不再单   下一篇:带薪年假被公司强制安排了 怎么办?
用户名: 新注册) 密码: 匿名评论
评论内容:(不能超过250字,需审核后才会公布,请自觉遵守互联网相关政策法规。)
热门搜索:

濮阳县供电公司:完善流程提升供电服务水平

11月21日,濮阳县供电公司城关运维班人员对武警支队小区进行安全用电检查,根据该小区实际情况检查电动车充电是否规范等问题,该公司本着供电服务管控再提升的原则,主动获取客