深圳龙岗区耳鼻咽喉医院院长兼任“厕所所长”

  “打造东部中心,为东部人民群众谋福祉,就要加快补齐医疗卫生软硬件上的短板,通过不断加大投入,精细化管理,使医院管理上水平,规模上档次,真正担负起造福东部百姓的重任。”12月12日,深圳市龙岗区副区长尚博英如是表示。

  为做好龙岗公立医院服务公众满意度提升工作,努力打造深圳东部医疗卫生高地,12月12日下午,龙岗区卫生和计划生育局在龙岗区耳鼻咽喉医院召开医院服务公众满意度暨医院精细化管理现场会。

  会前,由于耳闻龙岗区耳鼻咽喉医院厕所是员工和患者满意的“星级厕所”,与会嘉宾饶有兴趣地进行了参观考察。该医院各楼层的厕所建设和管理均统一规划、实施,由主管领导亲任“厕所所长”。从门诊一楼到四楼,再到五、六楼住院部,每个卫生间干净、整洁,洗手池的台面一尘不染,还摆放着绿色的盆栽;消毒液、洗手液、卫生纸“三宝”充足供应,还配备了全自动空气清新喷雾器,便池自动感应冲水并配有6个樟脑丸;夏天有空调,24小时有热水;保洁员随时清洁,环境胜似星级酒店。

  当得知该院院长邱书奇常年就任“厕所所长”时,院长们纷纷为龙岗区医疗卫生系统这位了不起的“厕所所长”点赞。尚博英坦言,区耳鼻咽喉医院“厕所革命”管理有序,并且长年如一日,归根结底是院长以院为家,尊重患者,尊重员工,以人为本的精神体现。尚博英希望各公立医院向耳鼻咽喉医院学习,将龙岗区医疗卫生系统的“厕所革命”进行到底。

  在该院的职工之家、健身房、绿色菜园、职工食堂、门诊等参观区域,院长们无不为耳鼻咽喉医院干净舒适的门诊、绿植成荫的环境、设施齐备的职工之家、贴心细致的服务、随处可见的五常标签及无处不在的人文关怀频频点赞。

  

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  参观结束后,与会人员在八楼会议室召开了现场会。耳鼻咽喉医院作了“精于心、细于行”的精细化管理的体会分享。耳鼻咽喉医院成立八年多来,一直秉承“以人为本”“以病人为中心”的服务理念,追求精益求精、极致完美的工匠精神,以精细化管理之手、塑耳鼻喉医院之形。医院以厕所革命为先导,提升公共服务水平;以“五常”管理(即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律)为抓手,推进主体责任落实;以人文关怀为核心,推动医院文化建设;以公众满意为目标,提升三大满意度(员工满意、患者满意、政府满意)。通过八年多的建设,精细化管理成效显著,

  在近年来市卫计委公布的公众满意度调查中,医院连续多次蝉联龙岗区第一,医院的学科建设、人才队伍、临床技术、科研水平等也实现全方位的跨越式发展,综合实力迈入全省先进行列。(记者 毕国学 通讯员 陈婷 白雅婷)

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