他们的工作就是要脏

  一位物流人结婚不久,与几个朋友喝酒,醉倒后不省人事。被抬回家后,老婆试着用各种办法给他醒酒,都无济于事,于是打电话询问他的同事。同事说,你喊一声:客户回款了。老婆不解,但照做了。没想到声音未落,只见男人噌的一下从床上蹦”起来,精神抖擞的大喊:真的吗?这次要回来多少钱?老婆此时已泪流满面!原来干物流的老公养家真不容易!

  虽然这只是一个段子,但是也反映了物流人的不易。工作环境差、工作时间长、没有节假日、不能陪伴家人说起工作的辛苦,每位物流人都有一肚子的故事要讲。

  

  张亚萍是豫锋物流公司的客服主管,大学毕业后进入物流公司工作,从事物流公司客服已有近八年时间了。

  “客服相当于物流公司的门脸,有一次公司的光纤断了,客服电话打不进来,就有客户问公司是不是跑路了。如果客服电话打的通,客户就会觉得公司是平稳运行的。所以我们处理一通电线秒左右,让每个客户的电话都能打进来。并且在接电话的过程中,我们会在第一时间了解到客户需要的是什么,在客户说到一半的时候问他是不是要查什么?提升工作效率。”张亚萍说。

  张亚萍说,刚大学毕业的时候,自己不允许别人诋毁公司。后来在工作中经过历练,如果遇见比较难处理的问题,就会用委婉的方式处理。有次,一位客户打电话查货时,态度不好,说你们公司怎么这么慢,是不是把我的货发到日本去了?张亚萍说,你把票号给我,我给你查下。查完之后,她对客户说,您的货确实是发到日本了。这样一句玩笑话之后,张亚萍和客户都哈哈一笑,气氛缓解了不少。

  “每次放假回家,孩子说的最多的一句话就是,妈妈,我不想让你去上班。我说,为什么呀。孩子说,你上班的时间长,在家的时间短。你去上班一个月,回家只有两三天的时间,你都没有时间陪我们。我当时觉得无言以对,不知道怎样跟孩子解释这个事情。但是,我确实是没有办法做到两全,家庭和工作只能顾到一样。”张亚萍说。

  去年,张亚萍从登封老家把孩子接到郑州的单位宿舍过周末。在来的路上,孩子挺高兴的说,环亚游戏。妈妈,终于要去你上班的地方了。后来带孩子到了单位之后,孩子一脸的懵,说,妈妈你工作的环境为啥全都是车,路还不好,周边都没有玩的地方和逛街的地方。张亚萍说,这就是妈妈的工作环境,不像其他的爸爸妈妈一样,有好的环境,出门就有游乐场,但是妈妈的工作就是这样子的,虽然环境不好,但是一样对这个社会和他人发挥着重大的作用。

  虽然年幼的孩子还不能理解妈妈的工作,但张亚萍说,“等孩子大了一点之后,我会再跟他解释这个事情,物流行业本来就是这样的,像平台上的搬运工和司机,他们不是像其他人一样,穿的干干净净,他们的工作就是要脏,如果他们不脏,货上不了车,也下不了车。其实这就是物流,又脏又累,但是也是这个社会运转不可或缺的一份重要力量。”(河南商报记者 杨益莹/文 张郁/图)

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