荣县改进便民服务中心助推社区治理

  (1)提升服务质效。加强阵地网络建设,坚持项目化思维、标准化建设,15年以来,先后投入100万余元,对全县8个镇便民服务中心,199个村(社区)便民服务是进行改造。目前,已完成19个镇便民服务中心、249个村(社区)便民服务室(点)升级达标建设工作;积极创建指尖上的“移动政府”的网络办件平台,推动政务服务一体化平台、“互联网+”模式不断向镇村延伸,拟下放65项审批服务事项到镇街,让便民服务向基层下移,打通基层服务群众“最后一公里”,让服务更加精细化,精准化。

  (2)畅通反馈渠道。实行“一窗一码”“一人一码”以及“好差评”制度,在荣县政务大厅、21个镇(街)政务服务中心共配备132台评价设备并在自助服务终端开通“好差评”、醒目位置张贴二维码,为办事企业、群众提供方便快捷的评价入口,积极引导办事群众对办件、办事窗口及窗口人员进行评价。截至目前,荣县共收到评价9万余条,主动评价率为73.2%,满意率100%。

  (3)强化监督管理。加强窗口巡查,现场查看、记录窗口人员引导评价情况,将评价工作推进情况以及评分纳入绩效考核并做为日常评先选优重要指标,倒逼窗口人员进一步优化服务能力和水平。同时修订完善《窗口管理办法》《窗口工作人员考勤办法》《窗口工作人员绩效考核办法》,坚持每天4次指纹考勤及大厅巡查和重点区域巡查,并对政务大厅、乡镇便民服务中心实行电子监控和检查,把有效管理与贴心服务融为一体,让服务更加亲民、便民、利民、惠民,切实让辖区居民感受到“有一种幸福叫生活在荣县”。

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