奇迹旅行发布2019高端旅行趋势分析

  随着高端消费者年龄、教育、收入、消费观念和消费者信心的变化,以及城市代际差、地域差等流动性变迁,使中国消费方式正在发生着革命性演化。多维度的改变叠加在一起,使得中国消费者的最终消费行为差异产生了更为多元的变化。与此同时,中国高端旅行消费市场也在无形中发生了深刻的改变–定制消费需求意愿明显增强;出游目的地更加小众个性;体验式消费文化不断深入;80、90后逐步成为主流消费群体,预计这些都将为高端旅游消费市场注入无限的驱动力。

  作为一家专注出境业务的旅游公司,众信旅游集团每年服务于超过200多万人次游客出行,其旗下高端品牌–奇迹旅行持续五年深耕高端旅游市场,基于旅游行业的视角分析,发布2019高端旅行的趋势特点。

  (采集人群:2014-2019奇迹五周年5000余名高端会员。数据来源:众信旅游高端品牌—奇迹旅行)

  四十岁以上的高端客户占据了奇迹高端客户的85%,这类客户有着稳定的财务收入,短期经济变化等大环境对他们消费决策影响不大。极致之地和定制化旅行是这类人群的出游首选。

  从奇迹旅行高端产品人群地域来看,北京、上海等国内一线城市依然是高端产品主要购买者,西安、成都、杭州、昆明等2-3线城市的高端客群已经形成规模,出游人数逐渐增多。这类客群虽然接触旅行时间不长,但旅游粘性较强,定制、高端需求表现十分旺盛,对于更多小而精目的地的探索、更为新颖的旅行体验,都是他们追逐的新方向。伴随着国际航线增开更多航点、各国签证政策逐步放开,使游客出游热情得到持续释放,不难看出旅游已经成为他们重要的生活构成,消费增速直逼一线:高端旅游市场低龄化趋势显现

  自2016年以来,80、90后逐渐进入高端旅游市场,逐渐成为中国境外高端游的后起之秀。这类年轻的客群通过打拼迅速成为消费中坚力量,他们更加注重旅行享受,追求生活品质,看中性价比,寻求刺激和探险,有个性化的偏好,更易受到社交媒体的影响,在他们的境外游目的地中更加追求网红款或明星同款,年龄相仿的高端群体,社交圈旅行、圈层文化表现十分明显。

  根据奇迹旅行数据表明,高端人群出行对舒适度、自由度、隐私度要求更高,除了难以通过自由行抵达的极致目的地,可以参团旅行外,其他的目的地都愿意选择通过5人以内奢华小团或私人订制来完成。这一趋势预计将会在未来更加明显,因此也对高端定制化旅行服务机构提出更高要求,经验丰富的私人旅行规划师将成为高端人群出游标配。

  因此,奇迹旅行也着重培养私人旅行设计师,持续5-10年的高端旅行浸泡,使他们不仅需要拥有高端旅行思维、熟悉高端客人的消费特点和偏好,对高端旅行资源掌握如数家珍,还要具备根据不同客户搭配合适高端资源的能力,最终给客户难忘而满意的感受。

  奇迹旅行数据显示,高端旅行时长在逐年增加,越深度越细致的旅行产品受到格外青睐,这类游客对目的地的探索已经脱离了走马观花的阶段,更愿体验普通游客去不了的地方、品尝当地的美食、安排有特色的活动等,都深度旅行的标签。目前奇迹旅行超过10天的行程占了所有产品总量的95%以上,高端客户普遍觉得15天左右的行程是可以接受的旅行时长。超过30%的高端客户表示可以接受更长时间的旅行时长。

  游轮旅行一直以来作为西方人青睐的慢节奏旅行方式,近年来也逐步被中国高端人群所接受。无论是刚刚兴起的缅甸河轮、还是极致探险类的南北极游轮,亦或是神秘悠长的西非银海游轮,举家乘坐移动的奢华酒店,把与内陆不同目的地城市连接起来,带着家人感受轻松而美好的旅行。

  随着互联网进程不断提高,中国消费者也在追随国外先进的旅行体验。我国的高端消费人群在快速学习国外高端人群乐于积累财富,更重视享受的生活方式。夏天度假,冬天滑雪,享受奢华特色酒店,融入大自然,体验登山、骑行、游泳、冲浪以成为我国高端消费者度假的新方向。于是催生了超长连住类“慢”生活体验系列产品,如夏季高端度假村纯度假类产品,冬季北海道、瑞士、法国等滑雪类产品等。随着生活体验感的美好,这一趋势也将在更多高端人群中蔓延。

  高端人群作为整个社会的佼佼者,他们具有社会成功者带来的强烈优越感,在旅行目的地的选择上也凸显了这个特点,自然景观丰富、震撼、奇特、难以抵达,且中国人少、异于常规的小众旅游目的地成为他们旅行的目标,比如:西非、大溪地、加拉帕戈斯群岛、堪察加半岛、北极点、亚马逊丛林、丘吉尔小镇等。这种目的地难以抵达难度、高昂价格、稀有程度是区分阶层旅行的标识。

  高端人群出游目的地的选择另一大因素就是世界的热点事件发生地。参与热点事件目的会为高端人群带来持续体验感和话题感,丰富他们的社会话语权。比如世界杯、奥运会、英超联赛、西甲联赛,就带火了俄罗斯、巴西、英国、西班牙使之成为高端人群那一时期追捧的旅行目的地。此外举世瞩目的全球节庆成为高端旅行的特殊体验,如西班牙奔牛节、印度洒红节、加拿大卡尔加里牛仔节等更能彰显高端人群的旅行意义;一带一路国家的“东亚火车”游,则是顺应国家政策应运而生的高端旅行产品。虽然热点事件、盛大赛事、著名节庆对于目的地价格撬动较大,但并不影响高端游客的出游决策。

  高端人群除了对目的地选择上有自己的想法,对于每次出游目的也十分明确,有单纯的旅行目的:赏极光、追北极熊、探险热带雨林;又或是多样的生活化出游目的:为孩子留学了解学校、去国外买房看房、到国外做健康体检等。对于个性化服务要求更多样细分,比如选择餐厅类型,导游的性别、知识层次,交通工具的舒适性、私密性、灵活性等都是个性化需求服务的表现。

  高端人群对于旅行预算,成本控制更加关注,高产品性价比反而是他们精明生活,优秀的财务管理能力的体现。反映在产品上会体现为产品体验性、酒店餐食级别细分、目的地深度新颖等方面,独特性高、性价比好的产品往往最受追捧。对于奇迹旅行而言,高量产化产品将更好的提升自身议价能力,从而使产品有长久的驱动力,也将是我们追求的目标。

  对于国人而言,旅行时间、频次周期往往缺乏提前规划的习惯。然后这一特点在高端人群中率先打破。高端人群往往是最早进入出境游市场的游客,随着高端游客出游频次不断增加,出游经验不断积累,在高强度的工作压力下,促使他们提早的规划自己的假期,更好地平衡生活与工作的关系。高端人群最快速的在私人定制师的引导及规划下选择利用年假、拼假、错峰等方式,为自己制作完善的出游计划,从而更为有效地控制成本、把控资源,错峰出游,拥有最佳的旅行体验。

  在同样的时间长度,旅行时会感觉时间变慢,所以旅行改变了人生的宽度。高端旅游者在同样的目的地中喜欢加入更多体验感的活动细节,比如漂流、骑行、滑翔、亲手淘金、制作纪念币、学习烹饪、参加婚礼、参加祭祀等等,通过这些安排会使得他们更多的融入当地文化、细节体验,收获更有意思的旅行感受,丰富他们的人生阅历。

  随着我国数字化进程不断提升,移动互联网已成为公众获取旅游信息的重要渠道,从而也改变了旅游业的营销方式。高端人群更偏好数字化的应用,如微博、微信公众号以及微信小程序等让他们感受科技带来的“足不出户,定制旅游”的便捷服务。此外,高端人群对于品牌认知度更高,更偏向于知名品牌或某一领域专业品牌。

  高端人群对于自身社交圈层有着严格的阶层划分,因此更愿听取与自身实力相当的朋友建议,同一圈层的活动更容易让他们产生共鸣,从而促成出行。高端人群圈层社交属性很强,因此通过口碑相传能够更好的进行品牌传播,为品牌背书。此外高端人群的又一大的特点就是复购率高,对品牌忠诚度高。

  经过奇迹旅行五年的发展,我们发现会员俱乐部、会员活动等方式更易将高端人群融合在一起。志同道合的旅行朋友,通过持续性的增值活动将更好的提升会员粘性和忠诚度。完善的会员服务体系将为他们提供第一手的旅游信息以及更加贴心的增值服务,不断刺激其消费。

  随着人们对于健康生活的重视与追求,高端旅游人群不只局限于旅游购物、文化娱乐,社交空间,对于“医+旅”的消费模式正逐年递增,且发展势头惊人。高端人群财富已不再仅限于积累房产、车产等硬件设施,而更多开始侧重于健康领域,去日本做体检、感受海外优质的医疗服务,成为国内高收入人群的新宠。因此奇迹旅行在2017年推出“奇迹健康”板块,其业务涉及海外体检、抗衰、辅助生育、高端医疗等,其涉足健康旅游人数每年也在成倍增加。凭借众信旅游集团出境旅游业务27年的深耕,为高端客户积累了大量海外一手医疗资源,也为海外高端医疗业务保驾护航。

  据调查显示高达80%的受访高净值人群表示未来有海外投资置业的需求,超过半数已有海外投资经验。地产成为他们最为热衷的海外投资目标,占比超过四成。众信海外移民置业,依托集团旅游优势,在境外投资度假村,再利用游客充实住宿,使得海外房产项目成为高端人群投资的新方式。

  中国人的传统思维影响下,对下一代教育和培养占据家庭中最大的投入。“让下一代接受最好教育”思维,让海外游学、留学迅速攀升成高端人群的第一刚需。让子女出国深造几乎成了高端家庭100%的选择。众信游学·留学成立3年给出的数据显示,其每年业务增长比例接近80%。

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